На початок червня 2023 року жителям Прикарпаття повернули 53,2 млн грн переплат та сум, що були помилково сплачені за природний газ після зміни постачальника.
Кошти від «Івано-Франківськгаз Збуту» отримала вже 31 тисяча побутових споживачів.
Повернення переплат продовжується, однак на оперативність виплат істотно впливає низка факторів.
“Ми розуміємо важливість якнайшвидшого повернення коштів у складний для всіх українців час. І робимо для цього все, що від нас залежить. Та, на жаль, є об’єктивні обставини, що гальмують виплати та ускладнюють комунікацію зі споживачами. Насамперед, йдеться про значне скорочення персоналу, до якого призвело переведення усіх наших побутових споживачів на постачальника «останньої надії» рік тому. З населенням тепер працюють лише 3 менеджери замість 30 до вимушеного скорочення. Двоє з них приймають відвідувачів, а один опрацьовує документи. Водночас пенсіонерам часто доводиться допомагати заповнювати заяви та перевіряти баланс, а бухгалтери повинні вручну вводити, окремо для кожної людини, IBAN-номери карткових рахунків, які складаються майже з 30 символів. Та незважаючи на це, наразі ми повернули 61% переплат для більш ніж 30 тисяч прикарпатців, а нових заяв вже надходить значно менше”, - зауважують у ТОВ “Івано-Франківськгаз Збут”.
До того ж є чимало випадків, коли у заявах споживачів, що надіслані поштою, трапляються помилки, які потребують додаткових уточнень, телефонних консультацій та долучення відсутніх документів, що призводить до збільшення витрат часу працівників компанії на їхню обробку.
Деколи жителі Прикарпаття продовжують звертатися до газівників навіть тоді, коли переплата вже виплачена, оскільки не отримали відповідних sms- або Viber-повідомлень від банків. Самостійно перевірити, чи кошти зараховані на картки, можна у мобільних застосунках та на сайтах банків або у їхніх відділеннях.
У “Івано-Франківськгаз Збуті” також додають, що побутові споживачі, які досі не погасили борги за використаний до травня 2022 року газ, повинні їх сплатити. У компанії вдячні усім прикарпатцям, які сумлінно розрахувалися за використаний ресурс.
Нагадаємо, після переведення усіх побутових споживачів на постачальника “останньої надії” і вимушеного скорочення персоналу, у ТОВ “Івано-Франківськгаз Збут” перейшли на скорочений графік роботи - прийом населення здійснюється щовівторка з 8.00 до 17.00.
